Réservations :
Les réservations ne sont validées qu’après confirmation du paiement intégral.

Nous n’acceptons pas de réservations de plus de 30 nuits.

Annulation:
Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée (délai affiché dans l’email de confirmation). Si la réservation est effectuée moins de 14 jours avant l’enregistrement, l’annulation est gratuite dans les 24 heures suivant la réservation, jusqu’à un maximum de 5 jours avant l’enregistrement.

Après cela, les clients peuvent annuler jusqu’à 5 jours avant l’enregistrement et recevoir un remboursement du tarif par nuit et des frais de ménage, mais pas des frais de service.

Changement de réservation :
Les modifications du nombre de nuits peuvent être effectuées sous réserve de disponibilité uniquement.

Situations extraordinaires liées à la réservation :
Si la propriété réservée est, pour une raison quelconque, indisponible aux dates initialement réservées ou dans la période de 30 jours consécutifs précédant la date d’arrivée, Madeira in Your Heart vous proposera une autre propriété avec des conditions similaires. Si le déplacement des invités n’est pas accepté, un remboursement intégral du montant initial convenu lors de la réservation sera effectué.

Politique de non-présentation (No Show) :
Si le client ne se présente pas le jour prévu pour l’arrivée, sans aucun type d’information donnée à l’avance, le montant total de la réservation sera facturé, sans aucun remboursement ni report.

Entrée et sortie :
Nous prenons soin de nos hôtes et sommes vraiment impatients de les accueillir ! En ce sens, nos check-in se font en personne, à un moment préalablement programmé avec le client. Heure d’arrivée : de 15h à 18h, sous réserve de disponibilité. Des frais supplémentaires s’appliquent pour les arrivées après l’heure d’enregistrement. Toutes les demandes d’arrivée tardive sont sujettes à confirmation.

Le départ doit avoir lieu avant 11h.

Nombre d’invités :
La capacité maximale de chaque logement doit être respectée, sauf en cas d’accompagnement d’enfants jusqu’à 3 ans. Dans ce cas, nous apprécierions que vous nous en informiez afin que les mesures appropriées soient prises. Le nombre total de personnes à vérifier doit être égal au nombre total de personnes indiqué et payé lors de la réservation effectuée ; dans le cas où le nombre de personnes excède le nombre réservé, et lorsqu’il n’atteint pas la capacité maximale de la propriété, un coût supplémentaire sera facturé par personne/nuit.

Lorsque le nombre de personnes à l’arrivée dépasse la capacité maximale de la propriété, Madeira in Your Heart se réserve le droit de refuser l’entrée aux personnes et peut annuler la réservation, sans aucun remboursement.

Obligations et responsabilités générales des invités :
Les invités sont responsables de leur propre comportement et de celui de toutes les personnes qui les accompagnent.

La plupart des propriétés sont situées dans des immeubles résidentiels, les niveaux sonores légaux doivent donc être respectés. Madeira in Your Heart se réserve le droit de prendre les mesures appropriées si et lorsque des plaintes sont déposées au nom de la communauté résidente concernant la mauvaise conduite des clients. Si nécessaire, les mesures nécessaires seront prises et les invités pourront être invités à partir sans aucun remboursement.

Les clients sont responsables des frais liés aux dommages matériels.

Il est interdit de fumer sur la propriété. Les animaux ne sont pas admis. Les fêtes/événements ne sont pas autorisés.

L’âge minimum pour s’enregistrer est de 21 ans.

Dans le cas où les clients causeraient des dommages à la propriété, une caution sera facturée, qui peut varier entre 400 € et 2 000 €, selon chaque propriété.

Droits et obligations générales de l’administration de Madeira in Your Heart :
Madeira in Your Heart est responsable des informations et des photos publiées sur le site Web. Cependant, en l’absence de communication appropriée de la part des propriétaires, celle-ci ne sera pas responsable du manque d’équipement ou de toute restauration/changement esthétique pouvant survenir à tout moment.

Madeira in Your Heart travaille exclusivement comme intermédiaire dans la location de propriétés résidentielles non permanentes pour de courtes périodes, aux termes du nº 3 de l’article 1095 du Code civil.