Reservas:
As reservas só são validadas após a confirmação do pagamento integral. 

Não aceitamos reservas por mais de 30 noites.

Cancelamento:
Cancelamento gratuito até 14 dias antes do check-in (horário exibido no email de confirmação). Se a reserva for feita com menos de 14 dias antes do check-in, o cancelamento é gratuito até 24 horas após a reserva, até um máximo de 5 dias antes do check-in.
Depois disso, os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes do check-in e receber um reembolso do preço por noite e da taxa de limpeza, mas não da taxa de serviço.

Alteração de reserva:
Alterações relativas ao número de noites podem ser feitas sujeitas a disponibilidade apenas.

Situações extraordinárias relacionadas com a reserva:
Se a propriedade reservada estiver, por qualquer razão indisponível nas datas inicialmente reservadas ou dentro do período de 30 dias consecutivos antes da data de check-in, a Madeira in Your Heart irá sugerir uma propriedade diferente com condições semelhantes. Se a recolocação dos hóspedes não for aceite, um reembolso total do montante inicial acordado aquando da reserva terá lugar.

Política de Não Comparecimento (No-Show): Caso o hóspede não compareça no dia designado para chegada, sem qualquer tipo de informação previamente dada, o valor total da reserva será cobrado, sem lugar a qualquer reembolso ou reagendamento.

Entrada e Saída:
Cuidamos dos nossos hóspedes e estamos, efectivamente, ansiosos para os receber! Nesse sentido, os nossos check-ins são presenciais, em horário previamente agendado com o hóspede. Horário de Check in das 15h00 às 18h00, mediante disponibilidade. Aplica-se uma taxa adicional para chegadas após o horário de Check-in. Todos os pedidos de chegada tardia estão sujeitos a confirmação. 
Check-out deverá acontecer até às 11h00.

Número de hóspedes:
A capacidade máxima de cada propriedade deve ser respeitada, excepto quando acompanhada por crianças até aos 3 anos de idade. Nesse caso, agradecemos que nos possa notificar, permitindo que sejam tomadas as providências apropriadas. O número total de hóspedes a efectuar check-in deverá ser igual ao número total de hóspedes indicados e pagos na reserva efectuada; no caso de o número de hóspedes exceder o número reservado, e quando não atinge a capacidade máxima da propriedade, será cobrado um custo adicional por hóspede/noite.

Quando à chegada o número de hóspedes exceder a capacidade máxima da propriedade, a Madeira in Your Heart reserva-se ao direito de recusar a entrada dos hóspedes, podendo cancelar a reserva, sem lugar a qualquer reembolso.

Obrigações gerais e responsabilidades dos hóspedes:
Os hóspedes são responsáveis ​​pelo seu comportamento e de todas as pessoas que os acompanham.
A maioria das propriedades está localizada em edifícios residenciais, portanto, os níveis de ruído legal devem ser respeitados. A Madeira in Your Heart reserva-se o direito de tomar as medidas necessárias se, e quando as queixas são feitas em nome da comunidade residente em relação a má conduta dos hóspedes. Se necessário, ação necessária será tomada, podendo os hóspedes serem convidados a sair, sem lugar a nenhum reembolso.
Os hóspedes são responsáveis ​​por custos associados a danos nas propriedades.

Não é permitido fumar nas propriedades. Não são permitidos animais de estimação. Não é permitido realizar festas/eventos.

A idade mínima para fazer o check-in é de 21

No caso dos hospedes causarem danos na propriedade, uma caução será cobrada, podendo este valor flutua entre os 400€-2000€, dependendo de cada propriedade.

Direitos e obrigações gerais da administração da Madeira in Your Heart:
A Madeira in Your Heart é responsável por informações e fotos postadas no sítio da internet. No entanto, quando não devidamente comunicada pelos proprietários, não será responsável por falta de equipamento ou quaisquer alterações de restauro / estética que possam ocorrer a qualquer momento.
A Madeira in Your Heart trabalha exclusivamente como intermediária na locação de imóveis residenciais não permanentes por curtos períodos de tempo, nos termos do n.º 3 do artigo 1095.º do Código Civil.